FAQ

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Hier beantworten wir häufig gestellte Fragen. Falls Ihre Frage nicht dabei sein sollte, wenden Sie sich bitte an unser Service-Team. Hier stehen wir Ihnen für Fragen zur Bestellung, Bestellvorgang, Lieferung und Rechnung gerne zur Verfügung und beraten Sie bei der Auswahl unser Kosmetikartikel und Accessoires.

Bestellung & Bezahlung

Wie erfolgt meine Online-Bestellung schnell und einfach?

Für einen makellosen Ablauf der Online-Bestellung befolgen Sie einfach folgende Schritte:

Klicken Sie beim ausgesuchten Produkt auf den Button "In den Warenkorb", um die aufgesuchten Artikel dem Warenkorb hinzuzufügen.

Die Artikelanzahl können sie auch bequem im Warenkorb anpassen und die Gesamtsumme wird neu kalkuliert.

Nachdem die Auswahl im Warenkorb stimmt, klicken Sie auf den Button „Zur Kasse“.

Wenn Sie Neukunde sind, geben Sie als nächstes die Versandadresse an, wo Ihr Paket hin versendet werden soll. Sollten Sie schon ein Kunde bei uns sein, sind diese Informationen aus dem letzten Einkauf gespeichert.

Wählen Sie nun eine Zahlungsmethode aus und schließen den Kauf ab.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung von uns.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei shop.kosmetikinstitut-ambiente.de?

Grundsätzlich bieten wir die Zahlungsarten Paypal, VISA, Mastercard, American Express, G Pay, Apple Pay, Klarna (Sofortüberweisung, Kreditkarte, Lastschrift) an. Wir behalten uns jedoch das Recht vor bestimmte Zahlarten auszuschließen.

Meine Paypal /Klarna Zahlung wurde abgebrochen. Was kann ich nun tun?

Wenn Ihre Zahlung aufgrund einer zu langen Ladezeit unterbrochen wurde oder nicht ordnungsgemäß abgeschlossen ist, liegt keine aktive Bestellung vor. Das Paket kann also nicht versendet werden.

Ihre Bestellung wird in kurzer Zeit automatisch storniert. Sie könnten nun Ihre Bestellung noch einmal aufgeben oder sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzten

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung und welche Kosten erwarten mich?

Aktuell liefern wie nur nach Deutschland. Alle Bestellungen, die montags bis freitags vor 13:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag versendet.

Wir liefern mit DPD und Versandkostenfrei ab 49,- Euro. In der Regel beträgt die Versanddauer 1-3 Werktage.

Wo kann ich einsehen, wann meine Bestellung geliefert wird?

In Ihren Kundenkonto finden Sie unter dem Punkt “Bestellungen” sowie über den Link in der Bestellbestätigungsmail den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder in eine Postfiliale schicken?

Ja, natürlich!

Für den Versand an eine Packstation bzw. in eine Postfiliale “Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab“.

Dort können Sie nun alle notwendigen Angaben für Ihre Lieferung an die gewünschte DPD-/DHL- Packstation eintragen. Für solch einen Versand muss der Registrierungsprozess komplett abgeschlossen sein.

Meine Sendung konnte nicht zugestellt werden und geht zurück. Was jetzt?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice, so dass wir Dir nach eventueller Korrektur der Lieferadresse Ihre DPD-Sendung – nach erfolgter Retoure – erneut zusenden können.

Bitte beachten Sie, dass bei einer wiederholten Zusendung erneut Versandkosten anfallen können.

Meine Sendung wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht bei mir angekommen. Was kann ich jetzt tun?

Sollten Sie die Sendung nicht erhalten haben, obwohl Ihre Sendung nachweislich versandt ist, aber auch nach mindestens 6 Tagen nicht bei Ihnen angekommen ist, oder laut DPD-Sendungsverfolgung zugestellt worden sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden das Problem schnellstmöglich für Sie lösen.

Bitte geben Sie in der Mail an uns Ihre Bestellnummer an, welche in der Bestellbestätigungsmail oder in Ihrem Kundenkonto zu finden ist.

Falls ein DPD Nachforschungsauftrag gestellt werden muss (im Falle einer vermissten Sendung) benötigen wir zusätzlich Ihre Telefonnummer, da es möglich ist, dass der DPD Kundenservice mit Ihnen in Kontakt treten muss.

Wie werden meine Produkte verpackt?

Ihre Bestellung wird mit großer Sorgfalt und Herzblut in größtenteils recycling-fähigem Verpackungsmaterial verpackt und zu Ihnen auf die Reise geschickt.

Reklamation & Rücksendung

Was muss ich bei Retouren oder bei Rückgaben von Produkten beachten?

Wenn Sie eine Retoure wünschen oder eine Ware zurücksenden möchte, bitten wir Sie zunächst unser Service-Team per Mail zu kontaktieren. Es besteht die Möglichkeit bis zu 14 Tage ab Erhalt der Ware diese zurückzuschicken. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier.

Wichtig: Es ist uns nur möglich vollständige, originalverpackte Artikel und Sets zurückzunehmen. Angebrachte Etiketten und Labels dürfen nicht entfernt worden sein. Der Artikel darf nicht beschmutzt werden. Exklusiv-Zugaben wie beispielsweise Gratisprodukte bei größeren Bestellmengen, welche von uns beigelegt wurden, sind an die bestellten Produkte gebunden.

Das bedeutet, dass wir nur bestellte Artikel stornieren können, bei denen die Zugaben enthalten sind. Nur vollständig eingegangen Retouren erhalten somit eine Gutschrift.

Kleine Gratisproben, sind von dieser Reglung ausgeschlossen.

Wie schicke ich Waren zurück?

Bitte kontaktiere Sie in diesem Fall unseren Kundenservice mit einem ausgefüllten Widerrufsformular (das Muster finden Sie hier). Sie bekommen dann ein DPD Retouren Etikett per Mail zugeschickt. Dies drucken Sie bitte aus, kleben es auf das Paket und schicken es an uns zurück. Bitte achten Sie darauf, dass das “alte“ Etikett, mit dem wir Ihre Bestellung gesendet haben, nicht mehr zu sehen ist. Sie können dann das Paket einfach an einer DPD Postfiliale oder einer DPD Packstation abgeben

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Sobald die Retoure bei uns angekommen ist und überprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail von uns. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welche Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Bei ungerechtfertigten Rücksendungen behalten wir uns vor, Waren gebührenpflichtig an den Empfänger zurückzuschicken

Ich habe eine Unverträglichkeit, bzw. den Artikel bereits benutzt er gefällt mir aber nicht. Kann ich den Artikel zurücksenden?

Wir bitten um Verständnis, dass wir benutzte bzw. offene Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können.

Ein Umtausch oder eine Rücksendung ungeöffneter, unbenutzter Artikel ist natürlich möglich. Kontaktiere dafür bitte unseren Kundenservice.

Ich habe etwas Falsches bestellt. Ist ein Umtausch möglich?

Ein Umtausch ist derzeit über unser System nicht vorgesehen. Sollten Sie ein ungeöffnetes Produkt umtauschen wollen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice damit wir so schnell wie möglich eine Lösung finden können.

Gutscheine

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wenn Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einen Wertgutschein oder einen Rabattgutschein einlösen möchten, geben Sie beim Punkt „Prüfen & Bestellen“ den auf dem Gutschein angegebenen Code in das dafür angegebene Feld ein und klicken auf den Pfeil. Der Gesamtbetrag wird automatisch neu berechnet.

Bitte beachten Sie:

Für jede Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar. Mengenrabatte oder andere Preisnachlässe bleiben von dieser Regel unberührt.

Gutscheine können nur einmal verwendet werden.

Bitte achten Sie auf die Gutscheinkonditionen wie Mindestbestellwert, Gültigkeit etc. Der Mindestbestellwert entspricht dem Mindestkaufwert.

Für einen kostenlosen Versand muss die Summe abzüglich der Rabatte bei mindestens 49,00€ liegen. Sollte der Gesamtwert nach dem Einlösen eines Gutscheins unter der Versandkostengrenze sein, werden automatisch Versandkosten erhoben.

Wir behalten uns das Recht vor Gutscheinaktionen vorzeitig zu beenden.

Im Falle einer Retoure wird der Gutschein nicht ersetzt.

Kundenkonto

Wie melde ich mich bei shop.kosmetikinstitut-ambiente.de an?

Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie in nur wenigen Schritten hier ein Kundenkonto erstellen.

Sollten Sie schon ein Konto besitzen, so gehen Sie sich einfach „Anmelden“ oder „ich bin bereits Kunde“

Welche Informationen erhalte ich im Kundenkonto?

In Ihrem Kundenkonto können Sie bequem Ihre Bestellungen einsehen, die Liefer- und Rechnungsadresse verwalten, ihr Passwort ändern und Kontodetails bearbeiten.

Kann ich meine hinterlegte E-Mail-Adresse ändern?

Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wir bedauern sehr, dass Sie sich dazu entschieden, haben Ihr Kosmetikinstitut-Ambiente Konto löschen zu lassen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und nennen uns die registrierte E-Mail-Adresse.

Es wird eine umgehende Löschung veranlasst, welche Ihnen bestätigt wird.

Newsletter

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Sie haben die Möglichkeit sich auf unserer Webseite für den Newsletter zu registrieren.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Eine Abmeldung ist jederzeit über den Abmeldelink im Newsletter möglich.

Produkte

Verfügbarkeit - wann ist mein Lieblingsprodukt wieder verfügbar?

Sollte Ihr Lieblingsprodukt zurzeit ausverkauft sein, ist es normalerweise schon nachbestellt worden und innerhalb der nächsten Woche wieder erwerbbar.

Wenn ein Produkt schon deutlich länger nicht mehr verfügbar sein sollte, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.